POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ENVÍOS

Realizamos los envíos con la empresa Correos Express.

1. Procesamiento de pedidos: Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de productos artesanales dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, pero recuerda que al ser productos hechos a mano, el plazo de envío puede variar.

2. Tiempo de envío: solamente contamos con un método de envío, por lo que trabajamos de la siguiente manera: TODOS los martes y miércoles enviamos los pedidos. El resto de días los usamos para la fabricación de productos.​​

3. Destinos de envío: realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal) y a Italia.

4. Costos de envío:

   1. Península Ibérica

      1. Envío estándar - 4.45€, gratuito a partir de los 45€

   2. Internacional

      1. Envío estándar - 5.10€​

   3. Portugal

      1. Envío estándar - 4.85€​

 

El cliente es responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa, y de estar disponible para recibir el paquete o gestionar la entrega.

 

En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, el pedido volverá a enviarse pero el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de envío, independientemente de si su pedido superó los 45 € y no tuvo que pagar el envío al realizar el pedido.

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Política de devolución - Aceptamos devoluciones de productos artesanales únicamente en caso de daños en el envío o por productos incorrectos. No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencia personal. No asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido por parte del cliente. Las tarjetas de regalo NO admiten devolución.

2. Proceso de devolución - Si desea realizar una devolución por alguno de los casos nombrados anteriormente, tendrá un plazo de 15 días desde la recepción del producto para ponerse en contacto con nosotros. Es obligatorio: el número de pedido, nombre y apellidos, evidencia fotográfica o video del defecto o discrepancia con el producto. Clique aquí para ver el ejemplo.

3. Estado del producto - El producto a devolver debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en que fue recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.

4. Reembolsos - Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original o por un código de descuento. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de las políticas de su entidad financiera. En caso de rechazar la devolución no lo enviaremos de nuevo y no emitiremos reembolso.

5. Costos de envío y devolución - En caso de devoluciones por las causas nombradas anteriormente nos haremos cargo de los costos de envío y devolución.